您的位置: 旅游网 > 情感

淘宝首问责任制解决网购四大纠纷高发带

发布时间:2019-09-16 20:43:34

  淘宝“首问制”解决购四大纠纷高发带

  □首席 杨霄 实习生 司明岩

  昨日,淘宝对外表露的2009年全年购维权情况显示,虚拟类产品交易、3C电器产品交易、女装交易和物流成为2009年购交易纠纷高发地带。同时,淘宝宣布,即日起启动购纠纷“首问制”,对购中由交易纠纷给消费者带来的损失,在第一时间进行赔付。

  ▲▲2009年淘宝处理购纠纷数十万起

  前些天,郑州市民王小姐在一家淘宝店买了一件价值445元的衣服,收到后发现衣服线头很多,做工粗糙。王小姐认为,卖家没有实行照实描述的义务,但卖家不同意退货退款。无奈之下,她只得求助于淘宝消费者维权部。

  淘宝消费者维权部工作人员参与处理后认为,虽然王小姐提供的左证图片细节模糊,很难判断出商品问题。但是,考虑到消费者对该商品不满意,工作人员屡次帮助联系卖家协商,最终卖家退货退款。

  淘宝工作人员称,服装一直是淘宝销售前三类的商品,由于人们对女装这类非标准商品的感觉因人而异,也没有统一的评价标准,女装已成为购交易纠纷的高发区之一。不过,成为购纠纷高发地带的不只女装,还有3C电器和虚拟商品以及物流。

  淘宝公布的数据显示,2009年淘购纠纷四大高发地带

  ●充值卡类虚拟商品占全年投诉量的32%

  【纠纷缘由】主要是由消费者确认收货不及时和卖家延时充值产生。“虚拟类商品产生交易纠纷后,由于没有实物凭证,卡的密码发没发、对不对,很难取证,导致交易纠纷处理困难,延长了处理时间。”淘宝工作人员称。

  ●物流占全年投诉量的20%

  【纠纷原因】送货不及时、毛病投递、快递人员服务素质低下是投诉的主要问题。有关专家表示,物流快递公司的发展赶不上电子商务的高增长速度,导致快递成为购纠纷产生的多发地。

  ●女装 占全年投诉量的17%

  【纠纷缘由】由于人们对女装这类非标准商品的感觉因人而异,也没有统一的评价标准,女装已成为购交易纠纷的多发区之一。

  ●3C电器占全年投诉量的16%

  【纠纷缘由】第一,交易触及金额高,卖家轻易不愿意退货;第二,一些电器在使用了一段时间之后才产生问题,举证难度大。

  宝消费者维权部一共介入处理购纠纷数十万起,占总交易笔数的万分之五。除无效投诉及钓鱼站等第三方欺诈情况外,98%的消费者通过投诉成功维权,而且都是在30天内处理完结。

  ▲▲淘宝宣布启动购纠纷“首问制”

  淘宝昨天宣布,即日起正式推出交易纠纷“首问制”,首度向社会公然许诺,所有发生在淘宝上的交易纠纷凡是淘宝商家解决不了、不愿解决的,只要消费者向淘宝投诉,淘宝将先行垫赔消费者全部损失,再向商家追索,让消费者利益在第一时间得到保护。“首问制”明确规定,对消费者的投诉,淘宝要求卖家必须在48小时内响应;逾期不响应的,淘宝消费维权人员将在48小时内参与处理。淘宝表示,将会在7天内做出纠纷处理。对卖家超过许诺时间发货的,消费者申请退款48小时内卖家无响应的,系统将自动退款。

  国内领先的互联资讯机构——艾瑞咨询另发表观点称,淘宝“首问制”的推出,在保护消费者利益的同时,将推动全部购市场高速发展。

最红冰淇淋养成计划:你的产品如何能霸榜种草单?
昂贵药进入市场的支付困境
化妆品O2O
猜你会喜欢的
猜你会喜欢的