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汽车后市场联盟成立诚信不再是痛点

发布时间:2019-09-13 02:39:27

  汽车后市场联盟成立,诚信不再是痛点

  10月29日,上门保养领域的弼马温、e保养、卡拉丁、摩卡爱车、携车五大公司秉承服务车主、共同发展的原则,联合发起成立汽车后市场联盟。活动现场

  ,五家公司的创始人共同发布了《汽车上门保养服务公约》,并做出六大承诺:1.使用正品配件;2.规范服务保证;3.承诺服务透明;4.保养维修档案电子化;5.保障售后服务;6.承诺企业,积极推动汽车保养行业的正向发展。

  与其他快消产品不同,汽车是一种重度依赖服务的商品,上门保养更是需要坚守以服务为核心。此次保养服务公约承诺的六大条款围绕行业乱象和用户利益需求,在为用户提供更加专业服务的同时,也扫除了用户最为担心的配件、价格、售后等关键问题。相比于其他烧钱式的贴补用户方式,这种任性的承诺更能表达对用户的尊重。

  中国已经成为了世界最大的汽车消费市场,汽车后市场的价值更是不可忽视。在汽车养护领域,根据艾瑞咨询的统计数据,2009年中国汽车养护市场的规模仅为835.5亿元。但2014年中国汽车养护市场的规模已经超过4000亿元,而预计到2015年年底中国汽车养护市场将突破5400亿元。面对如此巨大的市场,e保养CEO高峰认为:上门养护市场体量很大,但目前依然处于用户初期的培育阶段,市场环境相对复杂,此次我们发起成立汽车后市场联盟并做出承诺,就是希望上门养护行业可以诚心经营、健康发展,未来成为用户新的养车渠道。

  附:汽车上门保养行业服务公约(草案)

  1. 正品配件保证

  承诺保养维修服务中所使用的全部配件为原厂配件或同质配件(产品质量等同或者高于装车零部件标准要求,且具有良好装车性能的配件),并确保配件来源可追溯,如出现假冒产品,对顾客进行假一罚十的赔偿,并承担对顾客车辆造成损伤的全部。

  2. 规范服务保证

  承诺依据国家法律法规和汽车维修行业的标准制订规范的技师培训体系、保证服务流程规范统一和有完善的运营支持保障体系;所有服务技师须持有技师职业资格证书,同时经过严格培训考核合格后才能持证上岗;保证技师每年参加的定期岗内培训不少于2周;有完整的技师服务评价体系,并定期对每名技师进行技能和服务考核评定;

  3. 服务透明承诺

  为用户提供公开透明的价格,合理收费;杜绝隐形消费、诱导消费;倡导建立科学理性的车辆保养习惯,按需保养、按检测结果更换易损件,拒绝引导用户不理性过度维修服务;

  4. 保养维修档案电子化

  所有服务提供完整的车辆维修档案,电子化存储,用户可随时查询;让用户有据可查,有据可依;

  5. 售后服务保障

  非损耗配件质保期严格执行国家行业标准;保养类项目,承诺30天或2000公里质量保证期;服务现场提供不低于200万元的施工险保证;

  6. 企业承诺

  对客户信息严格保密,拒绝向第三方泄露用户隐私信息;杜绝恶意价格竞争,共同维护行业良性发展;运用先进的技术,提高资源使用效率,降低能源消耗,保护环境安全,尊重劳动者的价值创造,改善和提升技师的社会地位和经济收入

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